Groupe de travail
Groupe StratĂ©gie DSI – Grenoble
[Organisation centre de service et outils ITSM]
jeudi 27 mar 2025
18:30 › 20:30
Grenoble
🛠️ Au programme :
- Organisation du Centre de Service
- Modèles d’organisation : interne, externe, hybride
- Structuration du support : ITIL, niveaux d’escalade, gestion des expertises
- Mesurer la performance : quels KPI suivre et comment se benchmarker ?
- Mise en place d’un outil ITSM
- Retour d’expérience sur les bonnes et mauvaises pratiques
- Choix de l’outil : Simply Desk, Easy Vista… et vos recommandations
- Centralisation des demandes : vers une plateforme unifiée